Hvad Betyder en Product Manager Gøre?

Wallall Street Journal kaldte for nylig produktchef (PM for kort) MBA-kandidatens drømmejob. (Der er mange veje til produktstyring, hvoraf MBA-stien får meget opmærksomhed.,) Jeg har været i product management for næsten et årti på virksomheder som Mint, Chegg, Udacity, og ClassPass, og jeg har haft næsten hundrede samtaler med MBA i nærheden af eller nyuddannede kandidater, som ønsker at lære om product management. Jeg starter generelt med at spørge ” Hvad er en produktchef? Hvad gør de?”De fleste reagerer på, at produktledere hjælper organisationer med at beslutte, hvilke produkter de skal bygge og hjælpe teams med at levere disse produkter — og det er omtrent lige så detaljeret, som de studerende får. Deres mangel på klarhed er retfærdig, det er derfor, de når ud til mig., Alligevel sådan forvirring er grasserende på tværs af product management industrien selv.

i 2015 sluttede jeg mig til teknologiselskabet .o Group for at drive sin produktorganisation, herunder tyve-ulige mennesker med titlen Product Manager. I min første uge stillede jeg de fleste PMS det samme enkle spørgsmål: “Hvad er en produktchef? Hvad gør de?”og modtog tyve-ulige forskellige svar. Soft ?areingeniører, revisorer og sælgere deler ikke sådan forvirring i deres rolledefinitioner, hvorfor gør produktledere?, En af mine første handlinger som den nye teamleder var at definere en produktleders rolle, som jeg deler nedenfor, og håb kan være nyttigt for dig.for et trin yderligere detaljer, se denne opdaterede artikel om specifikke Produktmanagerfærdigheder efter niveau.

produkt Manager jobbeskrivelse

Digital produktstyring er opstået som en ny funktion i de sidste 15 år med væksten i tech-virksomheder og omdannelse af ikke-tech-virksomheder til tech-virksomheder, der alle leverer digitale produkter., I den digitale produktverden med enorme forbrugervalg, lave skifteomkostninger, social deling, ratings, anmeldelser og anbefalinger, gør fantastiske produkter mere end nogensinde for at holde en brugers opmærksomhed. Product management er en vigtig funktion i at levere høj kvalitet digitale produkter; på en 10.000 fod udsigt, product management support kan du finde ud af, hvilke produkter til at gøre, at sikre, at de produkter, der bliver lavet (og som oftest involverer digital design og software engineering), og rapportere tilbage om, hvordan brugere reagerer på produkter — kort sagt, Strategi, Eksekvering, og Brugernes Forståelse.,en del af det, der gør titelproduktlederen så forvirrende, er, at organisationer ikke altid ønsker, at PMs skal udføre alle tre roller. I nogle organisationer sker strategien/beslutningstagningen uden produktledere, i stedet af ledere eller en anden funktion som salg eller marketing, som derefter leder resten af teamet inklusive PMS. I nogle virksomheder tager en separat gruppe af personer, der kaldes projektledere, den daglige udførelse, mens produktledere driver strategi og forskning. Og i nogle større organisationer sidder brugerforskningsfunktionen som sit eget team., Jeg har bemærket, at ne.York tech virksomheder ofte holde strategi på udøvende niveau og overlade udførelse/projektledelse, og nogle gange bruger forskning, til produktledere.

Product Manager-rollen kompliceres yderligere af, hvor meget beslutningskraft produktstyringsfunktionen får i organisationen. Inden for de tre ansvarsområder strategi, udførelse og brugerforståelse, giver produktchefen ordrer, tager ordrer eller noget derimellem? For eksempel kan den mest bemyndigede produktchef give ordrer til alle tre ansvarsområder., Den mindst bemyndigede produkt manager kan tage kun tage ordrer, mens de udfører projektledelse. (Denne sidstnævnte rolle skal have titlen projektleder, men jeg har set mange produkt manager positioner passer denne beskrivelse.) Jeg foretrækker personligt produktledere midt i dette spektrum — hverken chef eller ordremodtager-som facilitator, der sikrer, at gruppen kommer til det bedste svar med al følelse inkluderet.

Hvad er de vigtigste færdigheder i produktstyring?,

Jeg abonnerer på produktstyringsskolen, der giver PMs mulighed for at lette alle tre af strategi, udførelse og brugerforståelse. I modern tech company ‘ s workorkflo.kan denne type produktchef bedst hjælpe organisationen med at finde ud af, hvad de skal bygge, sikre en vellykket levering og indarbejde brugerindlæring tilbage i virksomheden for yderligere at forbedre strategien og produktet., Mange har skrevet om dette strategiske product management rolle, en af de tidligste og mest indflydelsesrige bliver Marty Cagan, der hjalp med at lede product management hos Netscape, AOL, og eBay selvom begyndelsen af 2000’erne. Selvom product management funktion ser ud til at blive klarere hvert år, jeg stadig støder på en udbredt forvirring i 2016, selv i min egen virksomhed., Jeg formulere product management som en serie af seks centrale færdigheder, der binder til de tre store roller product management: Rolle af Strategi = Færdighed i at Tænke Strategisk
Rollen for Udførelse = Færdigheder i Tilstrækkelig Technical, Samarbejde, Kommunikation og Detaljeret Orientering
Rolle for Brugernes Forståelse = Dygtighed af Brugeren Videnskab & Empati.

strategi:

1. Strategisk tænkning:

Store PMS hjælper teams med at finde og prioritere høje potentielle ideer til at arbejde på.,

produktledere påtager sig ofte rollen som at hjælpe deres teams med at træffe gode strategiske beslutninger, såsom at finde muligheder og derefter prioritere muligheder. Værdifulde ideer kommer fra mange steder-individuel inspiration — klassisk strategi, konkurrencedygtig analyse, offline analoger, og mere — selvom hold kræver strenghed for at finde ideer fra alle kilder. Hold kan kæmpe endnu mere at vælge blandt disse muligheder uden en solid ramme., For eksempel har jeg siddet med flere forskellige teams og forsøgt at vælge mellem at oprette en app, tilføje et B2B-tilbud, gå internationalt eller bare få kerneproduktet til at fungere bedre. Hvordan man beslutter? Hvis hold ikke løser hårde spørgsmål, kan teamet enten arbejde på uvæsentlige problemer og mislykkes, eller få at vide, hvad de skal gøre af en anden, hvilket reducerer holdets autonomi og moral.

udførelse:

2. Tilstrækkelig teknik:

Store PMs trives i deres og deres partners tekniske miljøer.,

produktledere skal være så teknisk dygtige, som det giver mening for produktet og teamet, typisk så PM bedre kan forstå konteksten og mulighederne for produktrummet. For eksempel kræver arbejde med e-handel forståelse af betalingsteknologier for at tage gode beslutninger. I dag er mange produktledere nødt til at forstå datatænkning og bruge værktøjer som Google Analytics, mi .panel, Tableau, optimi .ely osv. der kræver en base niveau af teknisk tænkning eller uddannelse.,

Derudover, produkt-ledere kan blive bedre partnere, og kommandoen mere respekt fra, teknik og design-partnere ved at forstå de tekniske begrænsninger i deres respektive verdener, såsom hvordan produkt-ideer, der kan påvirke hukommelse eller behandling tid for ingeniører og mønster biblioteker og usability regler for designere. Produktledere, der ikke forstår deres partners’ verden risikerer at miste deres partners tillid.

3. Samarbejde:

Store PMs hjælper deres teams med at udføre på et højt niveau internt og på tværs af organisationen.,

produktledere er afhængige af at arbejde godt gennem andre for at hjælpe deres teams med at lykkes. (Bemærk: dette træk betragtes ofte som “lederskab.”) Ofte vil en produktchef arbejde på et team med en designer og tre til seks ingeniører. High performing teams kan defineres på mange måder, to af mine favoritter er Tuckman ‘ s Dannelse-Storming-Norming-Performing model og Lencioni Fem Dysfunktioner model, men de fleste definitioner kræver et miljø med fælles mål, forventninger, tillid og forståelse., Succesfulde produktledere udviser lederskab og følelsesmæssig intelligens for at hjælpe deres teams med at arbejde godt sammen og opnå en højtydende tilstand. Hvis designeren og ingeniøren kæmper for at arbejde godt sammen, skal produktlederen føle sig ansvarlig for at løse udfordringen på en eller anden måde for at skabe et vellykket teammiljø.på samme måde samarbejder teams ofte med andre teams eller med eksterne partnere, og succesfulde produktledere hjælper teams med at arbejde godt sammen med andre., En særlig værdifulde samarbejde færdighed er evnen til at identificere og afhjælpe eller undgå unødige konflikter inden for og på tværs af grupper (typisk omkring ejerskab eller afhængigheder), mens proaktivt at engagere sig i konflikter af ideer (som hjælper teams med at få bedre svar).

denne Produktstyringsartikel om forhandling giver et dybt dyk på dette vigtige stykke samarbejde.

4. Kommunikation:

Store PMS sikrer, at andre med succes forstår, hvad de har brug for at vide.,

produktledere tjener ofte til at holde interne og eksterne teammedlemmer opdaterede, både digitalt (e-mail, chat, .iki osv.) og fysisk (møder, præsentationer). God kommunikation deler effektivt de oplysninger, som en organisation har brug for for at fungere godt. Når forskellige dele af en organisation ikke forstår hinanden, går vigtige oplysninger tabt, tidsfølsom udførelse lider fejl, og både præstation og moral synker., Dårlig kommunikation, hvilket resulterer i uoverensstemmende forventninger og leverancer, er ofte skyld i at overraske og afspore en organisation, der ellers bevæger sig i en sund retning.

denne Product Management artikel om produkt release blogs giver et konkret værktøj til stærk cross-organisation kommunikation.

5. Detaljeorientering:

Store PMS hjælper hold med at opnå høj hastighed og kvalitet ved at være opmærksomme på detaljer, der betyder noget.produktchefer med god detaljeorientering hjælper teams løbende med at forbedre sig ved at finde manglende vigtige detaljer og løse problemer tidligt., Denne følelse af ejerskab og kvalitetskontrol hjælper teams med at holde resultatorienteret (dvs.få resultater af høj kvalitet) snarere end outputorienteret (dvs. frigive noget til tiden.) For eksempel, jo længere tid et team tager for at rette en vigtig fejl, jo dyrere er det at rette op-normalt er det billigere at finde og løse problemer i designfasen end i ingeniørfasen, billigere i ingeniørplanlægningsfasen end i ingeniør testfase, billigere før lancering end efter lanceringen., Mindre fastansat produkt ledere ofte gøre deres største fejl at glemme vigtige detaljer i hele den proces, som har store konsekvenser (hvilket ofte resulterer i et produkt, manglende) som overvejer alle mulige måder deres ændringerne berører det samlede produkt, og samtidig tankevækkende PMs generelt lære, når fejl tendens til at ske, og justere, hvordan de arbejder.

Brugerforståelse:

6. User Science & empati:

Store PMS anvender brugervidenskab for at identificere høje potentielle brugerproblemer og med succes evaluere et produkts brugerpåvirkning.,

i sidste ende lykkes produkterne ved at løse brugernes problemer. Mens denne sætning lyder enkel, er mennesker meget komplekse. Det er svært at opbygge fantastiske produkter, og organisationer bygger sjældent nye produkter, der dybt påvirker deres brugere. Jo bedre produktledere, teams og organisationer forstår deres brugere, desto mere sandsynligt vil nye produkter løse brugerproblemer.,

yderligere er forståelse og tid sammen med brugere ofte den mest givende del af enhver rolle, og især at være produktchef, ved at føle sig forbundet med formålet med din virksomhed og føle en personlig indflydelse på andre. Spørg en produktchef, hvad deres yndlingsdel af deres job er, du vil ofte her “tale med brugere” eller “se udseendet på en brugers ansigt, når hun bruger mit produkt.”

forståelse af brugere begynder med bruger empati, at kunne føle, hvad en målbruger føler. Denne færdighed hjælper en produktchef med at begynde at forudsige, hvordan en bruger kan reagere på et nyt produkt., Ved at tale med et par målbrugere kan store PMs hurtigt omdanne deres tankesæt til enhver brugertype — ung eller gammel, kvindelig eller mandlig osv. – og begynder at føle sig som disse brugere gør. Empati kan hjælpe teams med at træffe nøjagtige beslutninger med grov præcision.

Brugervidenskab er det strenge videnskabelige område med at analysere og måle brugere for at forstå dem nøjagtigt med relativt høj præcision. Forskere kan måle brugerens hensigt (hvad de tror eller siger, at de vil gøre) og brugerhandling (hvad de rent faktisk gør) — og hensigt matcher sjældent handling., Nedenfor er nogle eksempler på bruger videnskab værktøjer:

Af de seks core product manager færdigheder, brugeren videnskab er den eneste, der har behov for at blive undersøgt og udviklet eksplicit, som enhver videnskabelig dygtighed.

denne Produktstyringsartikel om brugervidenskab giver et dybt dyk på den magtfulde færdighed.,

hvordan man bliver produktchef

folk (ikke kun MBA ‘ er) spørger mig ofte, hvordan man kommer ind i produktstyring, og jeg henviser til de seks færdigheder ovenfor. (For en detaljeret færdighed liste pr niveau, se denne artikel.) De første fem færdigheder findes og kan udvikles og demonstreres i mange forskellige roller — marketing, Teknik, forretningsanalyse og generel ledelse (herunder iværksætteri) for at nævne nogle få. Store Projektledelse fagfolk eksplicit udvikle de fire udførelse færdigheder., Brugervidenskab er den sværeste færdighed at udvikle uden at være produktchef, selvom i stigende grad andre erhverv bruger eller specialiserer sig i brugervidenskab, og brugervidenskabelige uddannelsesprogrammer vokser. (Tidlige karriereproduktledere forventes ikke at kende brugervidenskab, men skal vise bruger empati og potentiale for at lære videnskaben.)

i mine første par uger hos groupo Group delte jeg dette perspektiv på product manager-rollen med teamet., Vi har siden indarbejdet disse seks kompetencer i XO Group produkt management personlige udviklingsplaner, regelmæssige “produkt skole” diskussioner, niveau forventninger, semi-årlige evalueringer, og ansættelse/interviewe planer. For dem af jer, der intervie .er for at være produktledere i enhver organisation, jeg opfordrer dig til at spørge intervie .eren, hvordan de ser deres produktledere og matcher svaret mod dine mål. Hjælper deres PMs med at drive teamstrategi eller kun projektstyring? Udfører deres PMs brugervidenskab? Er deres PMS-ordrepartnere, givere eller facilitatorer?,

mange virksomheder får strategisk produktstyring ret — Intuit, eBay, LinkedIn, Ama !on, e Expedipedia (og jeg håber groupo Group!) for at nævne nogle få — og mange har en vej at gå for at støtte produktledere, der har stor indflydelse på deres brugere. Hvad sker der, når virksomheder bygger fantastiske produkter, der imødekommer deres brugeres behov? Næstbedste. Spørg en produktchef hendes foretrukne metrik, og hun vil sandsynligvis sige Net Promoter Score (NPS), som måler en brugers Sandsynlighed for at anbefale et produkt og ofte bruges som en kundetilfredshedsscore. Virksomheder med høj NPS har vist sig at overgå deres jævnaldrende., Store produktledere hjælper med at skabe stærkere strategi, stærkere udførelse og stærkere brugerforståelse, som alle styrker virksomheder på tværs af deres vigtigste målinger. Af disse tre, brugerindsigt er min favorit — når PMs, især forstår og evangelisere deres brugere, hele virksomhedens følelse af formål og mening vokser, og bruger og virksomhed ens fordel. Få product management rigtige spørgsmål – så for virksomheder og PMS ens-holde din product manager forventninger til strategisk tænkning, udførelse, og brugerforståelse høj!