Hvis du bruger sociale medier, skal du måle det. Men må ikke måle bare af hensyn til at have målinger. Mål i stedet dine sociale aktiviteter, så du kan lære, hvad der er vellykket, hvad der ikke er, og hvordan du kan forbedre.
i dette indlæg hjælper vi dig med at komme i gang med måling af sociale medier for din organisation ved at tackle disse spørgsmål:
- Hvordan ved du, om dine sociale medieaktiviteter er effektive?
- hvordan beslutter du, hvilke målinger du skal overvåge?,
- Hvordan beregner du disse målinger?
- hvordan fortolker du tallene, når du har dem?
De To Typer af Sociale Medier, Måling
De to typer af sociale medier, måling er:
- Igangværende Analytics – Løbende overvågning, der sporer aktivitet over tid
- Kampagne med Fokus på Målinger – Kampagne eller event analytics med en klar begyndelse og slutning
Igangværende analyser er nødvendige for at holde op med den samlede impuls af generel samtale om dit brand og virksomhed., Når dit brand tracking er sat op, kan du bare lade det køre og tjekke ind regelmæssigt for at se, hvordan alt går.Kampagnefokuserede målinger hjælper dig på den anden side med at forstå virkningen af målrettede marketinginitiativer og vil variere fra kampagne til kampagne afhængigt af dine mål for hver. Et effektivt program til måling af sociale medier vil sandsynligvis omfatte både løbende og kampagnespecifik måling.
lad os starte med et eksempel
lad os sige, at du arbejder hos et stort forbrugerproduktfirma og er ved at lancere et nyt bleemærke., For at ledsage det store reklame-og marketingpush, vil du sponsorere en times times t .itter-fest, hvor forældre og plejere kan diskutere opdragelse af børn, fokuseret på spørgsmål omkring diapering og pottetræning.
du har valgt en unik hashtag, indgået kontrakt med en indflydelsesrig t .itterer, der vil stille spørgsmål og lede samtalen. Du er klar til at gå. Men nu skal du sørge for, at du måler denne samtale, så du kan lære – og senere fortælle din chef – hvor effektiv chatten var.,
Trin 1: Afgøre Din Sociale Mål
Før du kaster dig ud i at måle hver enkelt tweet, foto og Facebook kommentar skrevet om dit brand, skal du først tænke over dine mål med sociale medier. Hvad forsøger du at opnå eller vinde gennem disse sociale kanaler? Og hvilke kanaler er mest relevante for disse mål?det første trin i din måleplan skal være at generere en liste over, hvad du forsøger at opnå fra din sociale medieindsats., Sociale medier kan tjene en række forskellige formål, fra udsendelse af nyheder og information, til at besvare kundespørgsmål og engagere sig i et samfund. Hvad er din virksomhed forsøger at opnå?
Du har sikkert allerede begyndte at interagere på sociale medier websteder som Facebook, Twitter, Tumblr, Pinterest, YouTube og Instagram, afhængigt af den type oplysninger, der vises på, og formatet af det indhold, du deler. Du har sandsynligvis også overvejet det publikum, du vil nå, og de værktøjer, de bruger., Så det næste trin er at tænke over, hvad du vil have dit publikum til at gøre med dit indhold på disse kanaler. Forsøger du at få dem til at læse, dele, svare, klikke, købe, engagere? Liste ud alle dine forretningsmæssige mål for sociale medier.,
For vores Twitter-chat eksempel, vores mål er sandsynligvis to-fold:
- Første, vi ønsker at udbrede kendskabet til det nye produkt til potentielle kunder
- Andet, vi ønsker at få at vide, forældrerollen fællesskab på Twitter, især den indflydelsesrige personer i dette samfund
Trin 2: Opret Målinger til At Måle Disse Mål
næste trin er at matche dine mål og faktiske målinger og adfærd, kan du måle. For eksempel, hvis du prøver at måle engagement, hvad er den praktiske form for engagement, du vil spore? Er det ret oreets eller reposts?, Svar eller kommentarer? Klik? Her er et par forslag til adfærd, der skal måles, baseret på et par almindelige sociale mediemål…
- hvis du vil måle bevidsthed, skal du bruge målinger som volumen, rækkevidde, eksponering og forstærkning. Hvor langt spredes dit budskab?
- hvis du vil måle engagement, skal du kigge efter målinger omkring ret .eets, Kommentarer, svar og deltagere. Hvor mange mennesker deltager, hvor ofte deltager de, og i hvilke former deltager de?,
- hvis dit mål er at drive trafik til dit websiteebsted, skal du spore URL-aktier, klik og konverteringer. Flytter folk gennem sociale medier til dit eksterne siteebsted, og hvad gør de, når de er på dit ?ebsted?
- hvis dit mål er at finde fortalere og fans, skal du spore bidragydere og indflydelse. Hvem deltager, og hvilken slags indflydelse har de?
- hvis dit mål er at øge dit brands andel af stemmen, skal du spore din lydstyrke i forhold til dine nærmeste konkurrenter. Hvor meget af den samlede samtale omkring din branche eller produktkategori handler om dit brand?,sikker:
- tweet volumen og nå vores Twitter-chat
- Hvor mange unikke personer, tweeted med vores hashtag
Vi er også interessant at få at vide i dette fællesskab, så vi ønsker at vide mere om deltagerne, herunder:
- Nogen indflydelse målinger, vi kan finde (som følgesvend tæller og Klout-score)
- Relevante demografiske oplysninger (køn, placering, etc.)
Trin 3: Mål
Efter at du har angivet de data, du ønsker at fokusere på, nu du nødt til at finde værktøjer, der rent faktisk erobre disse målinger, og derefter begynde at måle., I nogle tilfælde leverer sociale mediekanaler selv en form for analyse, i nogle tilfælde skal du bruge tredjepartsværktøjer, og i nogle tilfælde kan du opbygge dine egne ved hjælp af API ‘ er.
Hvis du ikke er sikker på, hvilke værktøjer du skal bruge til hvilke kanaler, skal du spørge rundt eller foretage en hurtig Google-søgning, og du finder masser af muligheder.mange sociale analyseværktøjer fungerer i realtid, så hvis du kan planlægge og konfigurere sporing, før din kampagne begynder (og godt før din rapport forfalder), vil det være meget lettere at få adgang til de data, du har brug for senere.,
På Twitter, for eksempel, adgang til tweets, der er mere end et par dage gammel, er meget dyrt, vanskeligt og langt mindre pålidelige end indsamling og arkivering dem i realtid. Når det er muligt, skal du konfigurere dine måleværktøjer, før din kampagne begynder.
målingsdelen af dette kan tage nogen tid, så lad værktøjerne gøre deres arbejde. Sørg for, at de sporer de Sociale indlæg, du er interesseret i, gør hvad du kan for at filtrere spam, og kom derefter tilbage om et par dage for trin 4 og 5.
Trin 4: Overvåg og rapporter
det fjerde trin er at rapportere dine resultater., Brug dine første resultater til at indstille en baseline eller benchmark til fremtidig måling, og del disse tidlige tal med dine vigtige interessenter. To vigtige spørgsmål at negle ned er:
- Hvordan sammenligner dine tal med det, du forventede?
- hvordan sammenligner de med dine konkurrenters eller relaterede produkter og kampagner?
En af de store dele af social media analytics er, at du nemt kan køre rapporter om dine konkurrenter for at se, hvordan de laver.
Dette er også et godt tidspunkt at overveje din tidsplan for regelmæssig rapportering., Afhængig af din (og din organisations) tidsplan kan månedlig eller kvartalsvis rapportering fungere bedst, men ugentlig rapportering kan fungere godt for andre. Uanset tidsplanen skal du sørge for, at du regelmæssigt tjekker dine målinger. Lad ikke din indsats op til dette punkt gå til spilde! Og lad dine målinger akkumulere over tid; du vil se, hvor værdifulde disse data bliver efter et par måneder er gået, og du har ældre data til at sammenligne med dine nye data.,
I dine rapporter, skal du sørge for at fremhæve det vigtige numre:
- Omfatte benchmarks eller andre kontekstuelle oplysninger, således at interessenterne kan hurtigt forstå, hvad alle de tal betyder,
- Overvej herunder visualiseringer af dine data. grafer kan hjælpe med at kommunikere dine resultater hurtigt og klart til dit publikum
- Hold dine grafer enkle og rene
Hvis du er interesseret i at læse mere om data visualisering, jeg anbefaler stærkt arbejde af Stephen Par; han har nogle gode tips og eksempler.,
Gå tilbage til vores Twitter-chat eksempel, vi ønsker at udarbejde en kort rapport til at dele internt. Vi har endnu ikke baseline-målinger til at sammenligne disse med, men vi startede sandsynligvis med en generel ID.om, hvad vi ønskede at opnå med chatten.
som du husker, var vores mål at øge bevidstheden om det nye produkt og lære samfundets påvirkere at kende til fremtidige interaktioner. Lad os sige, at vores chat genererede 750 t .eets fra 200 unikke bidragydere og en rækkevidde på 500.000. Flere deltagere havde Klout-scoringer over 60 og t .eetede flere gange.,
så selvom dette var vores første chat, er disse meget respektable oprindelige tal. En halv million Twitter-konti blev udsat til tweets med vores hashtag, og vi har nu en liste over de 200 mennesker, der var tale om bleer, nogle af dem meget indflydelsesrige. Vi kan bygge videre på dette fundament i fremtidige initiativer, pleje relationer med disse deltagere og fortsætte med at øge bevidstheden om vores nye produkt.
Trin 5: Juster og gentag
det sidste trin er at gennemgå dit måleprogram omhyggeligt. Hvordan har disse målinger det? Mangler du noget?, Var noget overflødigt eller unødvendigt? Find ud af, hvad du kan forbedre, foretage ændringer, og mål derefter noget mere. Tjek tilbage med de mål, du oprindeligt satte, og sørg for, at dine nye målinger faktisk hjælper dig med at tackle disse mål.
i tilfælde af vores T .itter-chat er vi nu klar over, at vi også ønsker at måle engagement omkring vores chat-hashtag. Vi har besluttet, at det er vigtigt at vide, hvor mange af vores host ‘ s tweets blev retweetet og besvaret, så vi kan forstå, hvad deltagerne fandt mest interessant. Vi kan tilføje dette og medtage det i vores rapportering næste gang.,
Hvis du deltager i sociale medier, skal du virkelig forstå, hvordan du har det. Har dit indhold den virkning, du ønsker? Opfylder du din virksomheds mål med sociale medier? Derfor er overvågning og måling af dine sociale medieaktiviteter så afgørende – du har brug for pålidelige og konsistente analyser, der hjælper dig med at spore din succes på kanaler som T .itter, Facebook og YouTube.
Om Forfatteren: Jenn Deering Davis, Ph. D., er en co-grundlægger af Eu-Målinger, selskabet bag TweetReach, en udbyder af Twitter analytics. Du kan finde hende på T .itter her.,
væk din trafik