for at kunne fungere effektivt søger virksomheder måder at forbedre deres forretningsprocesser på. I stigende grad søger virksomheder mod teknologi, såsom virksomhedssystemer, efter løsninger, der forbedrer deres arbejdsgange og kundeserviceproces. Virksomhedssystemer er store soft .arepakker, der er i stand til at spore og kontrollere alle de komplekse operationer i en virksomhed. Disse systemer bruges som et centralt kommandohub for at hjælpe med at automatisere virksomheden og gøre rapportering og beslutningstagning lettere.,
følgende er 10 måder, hvorpå virksomhedssystemer kan gavne de virksomheder, der med succes implementerer dem:
1. Opbevar forretningsdata i et brugbart Format
et af de vigtigste aspekter ved forbedring af kundeoplevelsen er at have data gemt på en måde, der let kan analyseres. Som man siger, “Hvad bliver målt, bliver styret”, og det samme gælder for forretningsdata. Nogle eksempler på data, der skal opbevares, inkluderer kundeordrehistorik, hvornår og hvor de har foretaget disse ordrer, og hvor lang tid det tog for disse ordrer at blive behandlet., En virksomheds evne til hurtigt at hente denne type information for at besvare kundernes spørgsmål kan gå langt i retning af at forbedre kundetilfredsheden.
2. Automatiser Kundeserviceprocessen for medarbejdere
brug af et ERP-System (Enterprise Resource Planning) kan være en stor fordel for virksomheder, der ønsker at strømline deres kundeserviceoplevelse., ERP ‘ er giver virksomheder mulighed for at automatisere deres kundeserviceproces, hvilket hjælper med at sikre, at hver medarbejder giver kunderne en ensartet oplevelse og også sikrer, at back office-funktioner er så strømlinede som muligt. Automatisering sparer tid, som derefter kan bruges til at reagere på kundernes anmodninger om produktinformation og til at forudsige for nye produkter. Hvis medarbejderne bruger mindre tid på at spore en kundes ordre, kan de bruge mere tid på at udvikle langvarige, rentable kundeforhold.
3., Skala tilgængelige ressourcer (op og ned) efter behov
en af de mindre kendte fordele ved virksomhedssystemer er deres evne til at skalere IT-mulighederne i en virksomhed op eller ned efter behov. Dette betyder, at virksomheder, der har brug for at gemme flere data eller kræve adgang til yderligere forarbejdning magt kan få det overskydende kapacitet ved hjælp af en sky, software som en tjeneste (SaaS), eller en Internet-baseret enterprise system i stedet for at skulle investere i IT-hardware. Dette betyder også, at hvis der er behov for mindre IT-kapaciteter af en eller anden grund, kan de samme tjenester skaleres ned., Disse fleksible løsninger giver en virksomhed mulighed for at kontrollere omkostningerne, mens de fortsætter med at imødekomme deres kunders behov.
4. Maksimere pålideligheden af den IT-infrastruktur, der er nødvendig for kundeservice
en anden fordel ved virksomhedssystemer er deres øgede pålidelighed sammenlignet med småskala IT-løsninger. Det betyder, at systemerne vil have større ” oppetid “og lidt til ingen” nedetid.”At sikre, at IT-systemer indsamler data og fungerer korrekt så tæt på 100% af tiden som muligt, er en væsentlig del af en stærk og konsekvent kundeoplevelse.
5., Sikre kundedata
i løbet af de sidste par år har vi set et markant øget antal sikkerhedsbrud på virksomhedsservere. Store multinationale selskaber som Home Depot, Target, Sony og mange andre har set deres angiveligt sikre datacentre brudt, ofte på bekostning af hundreder af millioner eller endda milliarder af dollars. Sikring af kundedata er ikke kun afgørende for en god kundeoplevelse; det er også en vigtig økonomisk prioritet.
6., Realtids adgang til Information
forretningsmiljøer ændrer sig altid, og det betyder, at det ikke længere er muligt at vente måneder på data. At have adgang til realtidsinformation om en virksomheds drift er et stærkt træk ved virksomhedssystemer. En høj grad af adgang til data gør det muligt for ledelsen at vurdere og forbedre virksomhedens processer langt mere effektivt, end hvis de skulle vente måneder, før de havde handlingsrettede data.
7., Reducere Omkostningerne ved at Drive Virksomhed
Enterprise-systemer i sidste ende reducere omkostningerne ved at drive en virksomhed, hvilket betyder, at en virksomhed vil have mere af sit budget fri til at øge kunde-service kapaciteter eller investere i andre aktiver, der kan forbedre kundernes oplevelse. Et eksempel er lagerstyring, da opbevaring af for meget eller for lidt lager kan have en betydelig effekt på en virksomheds bundlinje.
8. Standardiseret proces
en af de største udfordringer i større virksomheder producerer en konsekvent positiv kundeoplevelse., En af fordelene, som omfattende datalagring i realtid i forbindelse med brugen af ERPs giver, er evnen til at sikre standardisering af kundeoplevelsen i betydeligt større grad, end det ellers ville være muligt.
9. Forbedre Supply Chain Management
virksomhedssystemer kan hjælpe med at strømline supply chain management, i vid udstrækning ved hjælp af data om hvor, hvornår og hvordan kunder bestiller og leverandører leverer. Dette understreger igen vigtigheden af at gemme forretningsdata i et brugbart format., I sidste ende betyder evnen til at strømline forsyningskæden, at produkter leveres til kunder mere pålideligt og til en lavere pris, end det ellers ville være muligt.
10. Sikre overholdelse af lovgivningen
regulering har længe været en realitet i erhvervslivet, men i løbet af de sidste mange år er reglerne blevet stadig strengere og håndhævet. Regler som Sarbanes-O .ley Act kræver, at investorer modtager en betydelig mængde data om en virksomheds drift, herunder oplysninger om ejendomme, aktiver og lagerstyring., En af fordelene ved virksomhedsstyringssystemer er, at meget af de data, disse regler kræver, kan indsamles via automatiserede midler. Således kan virksomhedssystemer bruges til at sikre overholdelse af stadig mere byrdefulde føderale regler uden at tage personale væk fra deres væsentlige kundeservicefunktioner.
Dette er kun 10 af de mange måder, et virksomhedssystem kan gavne en virksomhed og dets kundetilfredshedsrekord. Mangfoldigheden af disse ti fordele understreger vigtigheden af at have uddannelse og erfaring med at arbejde med disse komplekse systemer., Virksomheder er klar over, at kunderne er langsigtede aktiver, og ved at udnytte et virksomhedssystem kan de holde disse aktiver i deres portefølje.