někdy věci nejdou podle plánu. Nástroje se zlomí, dráty se zkříží, nejlépe položené plány se rozpadnou.
a při těchto příležitostech pomáhá přesně vědět, co se stalo—takže se to nestane znovu.
momenty, jako jsou tyto, jsou, když se v bufferu obrátíme na jednoduchý, ale pozoruhodně účinný proces: 5 Whys.,
je to přesně tak, jak to zní: diskuse o neočekávané události nebo výzvě, která následuje po jednom myšlenkovém vlaku k jeho logickému závěru a ptá se “ proč?“pětkrát se dostat ke kořenu toho, co se stalo.
ale je to také mnohem hlubší než to. Podívejme se na původ a historii tohoto jedinečného procesu a řeknu vám něco o tom, jak to funguje pro nás v našem vzdáleném týmu v bufferu—a jak by to mohlo fungovat i pro vás.,
původ 5 Whys
Technika 5 Whys byla vyvinuta a vyladěna v rámci Toyota Motor Corporation jako kritická součást jejího tréninku řešení problémů.
Taiichi Ohno, tvůrce Toyota Production System v roce 1950, popisuje metodu ve své knize Toyota Production System: Beyond velkovýroba, jako je „základ Toyota vědecký přístup . . . opakováním proč pětkrát se povaha problému i jeho řešení vyjasní.,“
Ohno povzbudil svůj tým, aby se ponořil do každého problému, který vznikl, dokud nenalezli příčinu. „Pozorujte výrobní patro bez předsudků,“ radil. „Zeptejte se‘ proč ‚ pětkrát o každé záležitosti.“
zde je příklad Toyota nabízí potenciální 5 Whys, které by mohly být použity v jednom z jejich závodů.
dnes se metoda používá daleko za Toyota a je obzvláště populární ve světě štíhlého vývoje., Hodně z toho, co víme v bufferu při implementaci 5 Whys, pochází od Eric Ries Lean Startup, který dělá úžasnou práci popisující 5 Proč je v těchto dvou příspěvcích.
jak proces 5 Whys funguje
při našem spuštění provádíme „5 Whys“ poté, co se stalo něco neočekávaného—a to znamená, že je hodně provádíme! Držíme „5 Whys“ složku v našem týmu je Dropbox Papír účtu, a složku, má 20+ poznámky, soubory a počítání (nemluvě o 5 Whys dokumenty, které nemusí být zařazeny do složky)., „Požáry“ různých velikostí jsou nevyhnutelné-a pravděpodobně jediná konstanta v životě spuštění.
už Jsme se drželi těchto diskusí v každém aspektu Vyrovnávací paměti, od inženýrství k štěstí marketing a více, a stejný proces platí bez ohledu na to, zda je problém technické nebo více lidské bázi. Zde je návod, jak Eric Ries vysvětluje:
“ pět Whys zahrnuje pořádání schůzek bezprostředně po vyřešení problémů, kterým společnost čelí., Tyto problémy mohou být cokoli: vývojové chyby, výpadky webu, selhání marketingového programu nebo dokonce interní Zmeškané plány. Kdykoliv se stane něco nečekaného, můžeme udělat analýzu příčin.“
je důležité si uvědomit, že cílem 5 whys není, aby místo vinu, ale spíše odhalit příčinu, proč se něco neočekávaného stalo. Navíc pomáhá týmu vytvářet malé, přírůstkové kroky, aby se stejný problém neopakoval (nikomu).
Tweet to ?,
v bufferu, zvyk provádět 5 Whys pocházel z inženýrského týmu. Zde je návod, jak náš bývalý CTO Sunil Sadasivan popisuje změny, které vyplynuly z tvorby těchto běžnou součástí toho, jak působíme:
„to, Co jsem opravdu rád o tomto je, že nám umožňuje se starat o problémy, když se dějí, a to nám pomáhá pracovat na zajištění, že se to nestane. Zároveň nám umožňuje, abychom se nemuseli starat o problémy, které se nestaly. Nyní věřím, že pokud se něco objeví, že jsme nepředpokládali, provedeme 5 Proč a poučíme se z toho., Necháme 5 whys diktovat, jakou dokumentaci potřebujeme na místě nebo úpravy, aby se v našem on-boarding procesu.“
Chcete si to vyzkoušet sami?
5 hlavních kroků k 5 Whys
Krok 1: Pozvat někoho, postižené tímto problémem
hned, Jak problém nebo situaci je identifikovat (a všechny bezprostřední obavy jsou řešeny), pozvat někoho na tým, který byl ovlivněn, nebo si všiml problém, aby se zapojili do 5 Whys setkání. Jako vzdálený tým držíme naše přes Zoom.,
Krok 2: Vyberte 5 Whys master pro setkání
5 Whys mistr bude vést diskusi, zeptejte se, 5 whys, a přiřadit odpovědnost za řešení skupina. Ostatní zúčastnění budou odpovídat na tyto otázky a diskutovat.
podle našich zkušeností může být každý mistrem 5 Whys-neexistují žádné zvláštní kvalifikace a nemusí to být vůdce projektu nebo původce problému. Také jsme zjistili, že je to dobrý nápad pro 5 proč mistr dělat poznámky na schůzku, pokud on nebo ona by chtěl přiřadit někoho jiného k tomuto.,
Krok 3: Zeptejte se“ proč „pětkrát
kopat alespoň pět úrovní hluboko do problému s pěti úrovněmi“ whys.“Vypadá to jako nejjednodušší část, ale ve skutečnosti může být trochu složitější! Získání správné otázky pro začátek, první proč, se zdá být klíčem.
když provádíme naše 5 Whys, může se cítit přirozené a téměř prospěšné jít dolů všechny potenciální cesty a být opravdu komplexní. To však může rozšířit rozsah toho, kolik učení a nápravných opatření musí nastat., To má být „štíhlý“ proces, ve kterém výběr jedné cesty nám umožňuje provádět pouze množství nápravných opatření potřebných k vyřešení problému.
často si musíme říkat, že si musíme vybrat jeden a jít s ním. Pokud se zdá, že se stejný problém objeví znovu, můžeme provést další výběr jiné trasy.
společně pracujeme na každém z těchto pěti důvodů a objevujeme kroky, které byly nebo budou podniknuty.,
Krok 4: Přiřazení odpovědnosti za řešení
Na konci cvičení, jsme se projít každý, proč se otázka-a-odpověď párování a přijít s pěti související „nápravná opatření“, že se shodneme. Velitel přiděluje odpovědnost za řešení různým účastníkům diskuse.
Krok 5: E-mail celý tým výsledky
Po každém 5 Whys proces, někdo zapojen do setkání bude zapisovat, co bylo projednáno v nejčistší, nejjednodušším jazykem, jak je to možné., Pak ji přidáme do papírové složky a—v jednom z nejdůležitějších kroků celého procesu-pošlete e-mailem celý tým s výsledky.
to má smysl, a to nejen pro společnost, jako je Buffer, která se zaměřuje na transparentnost. Je to super užitečné pro všechny ve vašem týmu, aby zůstali ve smyčce a pochopit všechny kroky, které užíváte v důsledku 5 Whys.,
Eric Ries vysvětluje, proč e-mail je tak důležité:
výhoda sdílení této informace široce je, že to dává každému možnost nahlédnout do druhy problémů, tým čelí, ale také vhled do toho, jak se tyto problémy řeší. A pokud je analýza vzduchotěsná, je pro každého snadné pochopit, proč tým věnuje nějaký čas, aby investoval do prevence problémů namísto nových funkcí. Pokud na druhou stranu zapálí ohnivou bouři-to je také dobrá zpráva., Nyní víte, že máte problém: buď analýza není vzduchotěsná a musíte to udělat znovu, nebo vaše společnost nechápe, proč je důležité, co děláte. Zjistěte, ve které z těchto situací se nacházíte, a opravte to.
Dát to všechno dohromady a proces vypadá takto:
Některé real-life 5 Whys příklady
vezměte 5 Whys z teoretické skutečné, zde je pohled na několik okamžiků ve Vyrovnávací paměti historie, která volají po 5 Whys setkání.,
na začátku roku 2014 jsme měli krátký systémový výpadek. Zde je pohled na 5 Whys tým provedl:
A nápravných opatření, které vyplynuly:
Tady je příklad od zákazníka štěstí světa. Jeden z našich hrdinů štěstí chtěl pochopit, jak mohl lépe řešit problém zákazníka, a tak provedl upravený 5 Whys jako odraz a sdílel ho s týmem.,
naučil jsem se tolik z prohlížení těchto příkladů a být součástí procesů 5 Whys. Bylo skvělé vyvinout zvyk odrážet kdykoli se stane něco neočekávaného a podniknout postupné kroky, abychom změnili to, co se stane příště.,
5 Whys v každodenním životě
i když 5 Whys je nejvíce široce používán pro výrobu nebo vývoj, zjistil jsem, že to je také docela použitelná pro každodenní život v každé situaci, kde by se dalo hledat hlubší porozumění—problém, výzva nebo dokonce motivací akce.
Tento rychlý grafický od Začátku Štěstí poskytuje skvělý příklad:
od té doby učení o 5 Whys, ptal jsem se sám sebe „proč?“mnohem častěji.,
před vámi
jaký proces používáte k tomu, abyste se dostali ke kořenům neočekávaných situací nebo výzev ve vaší práci nebo životě? Už jste někdy vyzkoušeli 5 Proč?