©
courtneyk

je důležité sdělovat si citlivé informace taktně.

reagují inteligentně, dokonce i na neinteligentní léčbu. – Lao-Tzu, Čínský filozof

Jeden z vašich nejjasnější členové týmu, Jon, právě dokončil prezentaci. Zdá se, že je se svým výkonem spokojen, ale je zřejmé, že nebyl řádně připraven., Jeho prezentace byla špatně prozkoumána a špatně organizována, a jste zklamáni jeho nedostatkem úsilí.

než všichni opustili konferenční místnost, Jon požádá o vaši zpětnou vazbu. Řekněte mu, že jeho prezentace byla nedbalá a neuspořádaná, a že jste od něj očekávali lepší.

není překvapením, že Jon je viditelně rozrušený a okamžitě litujete svých komentářů. Chtěli jste být upřímní, ale nechtěli jste ublížit jeho pocitům, zejména před ostatními lidmi. O měsíc později Jon podal rezignaci.,

všichni musíme v určitém okamžiku naší kariéry sdělit bolestivé nebo citlivé informace. A i když je důležité říct pravdu, musíme přemýšlet o tom, jak to děláme. Takt nám umožňuje být upřímný, při respektování pocitů člověka.

když komunikujeme taktně, můžeme zachovat vztahy, budovat důvěryhodnost a demonstrovat ohleduplnost. V tomto článku zkoumáme, jaký je takt, a podívejte se, jak můžete tuto důležitou kvalitu rozvíjet.

co je takt?

takt je schopnost říkat pravdu způsobem, který zvažuje pocity a reakce jiných lidí., Umožňuje vám poskytnout obtížnou zpětnou vazbu, komunikovat citlivé informace a říkat správnou věc pro zachování vztahu.

takt zahrnuje mnoho věcí, včetně emoční inteligence, úcty, diskrétnosti , sebevědomí, ohleduplnosti, soucitu, jemnosti, poctivosti, diplomacie a zdvořilosti.

proč je takt důležitý?

schopnost komunikovat s citlivostí nabízí mnoho výhod.

nejprve je takt důležitý, když musíte doručit špatné zprávy nebo poskytnout kritickou zpětnou vazbu, ať už v osobní nebo profesionální situaci.,

dále komunikace taktně posiluje vaši pověst a buduje vaši důvěryhodnost . To vám umožní zachovat stávající vztahy a budovat nové. Taktní přístup ukazuje charakter, zralost , profesionalita, a integrita .

takt také demonstruje dobré chování . Pokud můžete komunikovat s milostí a ohleduplností, budete vyčnívat z davu a budete si všimli ze správných důvodů. To může vést k kariérním příležitostem.

konečně, takt vám může pomoci vyhnout se konfliktu, najít společnou řeč a umožnit ostatním zachránit tvář., Proto může být důležitým přínosem při jednáních a při řešení konfliktů.

Tip 1:
takt je silně ovlivněn kulturou.

Co by mohlo být viděno jako otevřené, spravedlivé zpětnou vazbu, v některých kulturách může být vnímána jako hluboce hrubý v jiné; zatímco zpráva od manažera z taktní kultury může být viděn jako slabý, nebo vynechal úplně – tím, že člen týmu z více otevřeně.

ujistěte se, že jste kulturně ostražití při poskytování zpětné vazby lidem z jiného pozadí. A vyladit níže uvedené příklady tak, aby vyhovovaly vaší vlastní kultuře.,
Tip 2:
je skvělé být taktní, musíte však také dostat svou zprávu napříč a zajistit, aby byla respektována vaše vlastní práva. Ujistěte se , že řešíte problémy asertivně, ne submisivně, když jste taktní.

Příklady

Jsme nastínil několik příkladů takt níže:

  • Váš šéf žádá, aby se na svou práci, tak že ona může odejít dřív, v pátek. Váš rozvrh je však plný a nejste si jisti, že vše uděláte včas.
    taktní odpověď by mohla být: „děkuji, že jste mi důvěřovali s některými vašimi povinnostmi., Je mi líto, že vám tentokrát nemůžu pomoci kvůli mé pracovní zátěži. Můžu ti s něčím pomoct příští týden, až budu mít víc času?“
  • jeden z vašich členů týmu je pravidelně pozdě do práce a ovlivňuje její výkon. Po dalším zmeškaném termínu jste v pokušení zavolat ji na schůzi zaměstnanců. I když to může se budete cítit lépe v krátkodobém horizontu, je to necitlivé – více taktní přístup by s ní mluvit soukromě o její nedochvilnost.
    můžete dokonce začít s opravdu jemným přístupem., Například, „všiml jsem si, že jste měli potíže dostat se do práce včas. Co mohu udělat, abych pomohl?“

jak vidíte, takt odráží emoční citlivost a zvyšuje pravděpodobnost pozitivního výsledku.

Rozvojových Takt

Pomocí strategií níže komunikovat s taktem:

Vytvořit Správné Prostředí a Přemýšlejte, Než Budete Mluvit

kolikrát jsi mluvil příliš rychle a pak toho litoval?

nejprve cvičte aktivní poslech, když ostatní mluví., Pak použijte empatii a emoční inteligenci, abyste se spojili s lidmi a viděli věci z jejich pohledu. Poslední, pracujte na budování důvěry, aby lidé věděli, že vaše záměry jsou upřímné a soucitné.

Určit Vhodný Čas

Váš kolega právě zjistil, že bude propuštěn na konci roku, zatímco váš šéf jen řekl, že jste byl povýšen. Je nyní nejlepší čas mluvit o vašich dobrých zprávách? Rozhodně ne!

takt znamená říkat správnou věc ve správný čas. Zvažte svou situaci, než budete mluvit, a buďte diskrétní., Ujistěte se, že jste si vědomi toho, s kým jste – a kde jste – než budete mluvit.

Vyberte si slova pečlivě

váš výběr slov může ovlivnit, jak ostatní vnímají Vaši zprávu.

Vyhněte se spouštění vět se slovem “ vy.“Například, říkat, “ musíte udělat lépe příště“ způsobí, že se druhá osoba bude cítit defenzivně. Namísto, zvážit použití měkčí, více nepřímý jazyk, jako, “ příště, myslím, že vaše prezentace by byla silnější, pokud jste strávili více času na výzkum.,“

je obzvláště důležité používat prohlášení „i“ během konfliktu nebo při konstruktivní kritice. Když to uděláte, budete mít vlastnictví svých pocitů namísto uvedení vinu. Například, říci,“ Vidím to jinak, „nebo,“ musel jsem několikrát projít touto sekcí, než jsem pochopil vaši zprávu.“

můžete také použít „polštář“ nebo spojovací prohlášení, když s někým nesouhlasíte. Například, můžete zmírnit zprávu, „mýlíte se-náš tým udělal dobře v poslední čtvrtině, „s,“ vážím si vašeho názoru, ale náš tým udělal dobře v poslední čtvrtině.,“

také, když jste v napjatém rozhovoru, buďte struční. Je lákavé mluvit, když se cítíte nepříjemně, což zvyšuje šanci, že řeknete příliš mnoho nebo řeknete něco, čeho budete litovat. Buďte upřímní a asertivní a řekněte jen to , co potřebujete říct.

Sledujte svůj řeč těla

váš šéf vám právě řekl, že vaše údaje o prodeji jsou „v pořádku.“Ale jak mluví, vyhýbá se vašemu pohledu a složí ruce přes hruď. Ačkoli její slova jsou neutrální, její řeč těla vás nutí zpochybňovat její poselství.,

když jste taktní, jazyk vašeho těla odpovídá vaší zprávě a při komunikaci se objeví otevřený, i když dáváte špatné zprávy. Například oční kontakt, nepřekračujte ruce nebo nohy, nemiřte a cvičte dobré držení těla. Otevřený řeč těla a zdvořilý hlasový tón komunikují vaši pravdivost a ochotu spolupracovat.

nikdy nereagujte emocionálně

je těžké komunikovat taktně, když se cítíte naštvaní nebo naštvaní. Dejte si čas, abyste se uklidnili, než odpovíte.

Naučte se ovládat své emoce v práci., Chcete-li se uklidnit ze stresující situace, dejte si pauzu a jděte na procházku nebo použijte techniky hlubokého dýchání, abyste znovu získali klid.

je také důležité porozumět lidem, slovům, problémům nebo situacím, které mohou způsobit komunikaci bez taktu. Vzpomeňte si na to, kdy jste naposledy ztratili náladu nebo řekli něco, čeho jste později litovali. Proč jste reagoval tímto způsobem? Co způsobilo, že jste ztratil kontrolu?

když pochopíte své spouštěče, budete lépe schopni ovládat své emoce nebo v budoucnu odejít.,

běžné příklady

níže jsou některé běžné situace, kdy takt může znamenat rozdíl mezi pozitivní a negativní zkušeností.

nechat členy týmu jít

nikdy není snadné nechat lidi jít . Tyto situace jsou často emocionální a napjaté, což je důvod, proč je takt důležitý.

Začněte tím, že jasně vysvětlíte, co se děje. Toto je obtížná a nepříjemná zpráva pro komunikaci, ale dlužíte to členovi týmu, abyste byli upřímní. Pokud chcete povolit emoce diktovat, jak doručit vaši zprávu, riskujete „cukrovou polevou“ fakta a ne dostat své místo v celé.,

dále vysvětlete, proč jste se rozhodli a nabídněte emoční podporu. V této situaci je důležité být upřímný, ale můžete být také laskaví a podpůrní.

poskytování zpětné vazby

může být obtížné poskytnout zpětnou vazbu, zejména pokud je negativní. Klíčem k poskytování účinné zpětné vazby je poskytovat ji často a taktně.

dobrým přístupem může být“ sendvičová “ konstruktivní zpětná vazba mezi pozitivními komentáři. Když začnete s něčím pozitivním, to pomáhá člověku relaxovat, a připomíná jim, že dělají dobrou práci., A když skončíte s pozitivním, lidé neodcházejí a necítí se rozrušeni.

Vyhněte se vkládání konstruktivní zpětné vazby mezi příliš mnoho pozitiv, nicméně, nebo lidé mohou odnést špatnou zprávu. Také se vyvarujte používání tohoto přístupu příliš často,protože lidé mohou od vás nedůvěru pozitivní zpětnou vazbu.

odmítnutí pozvánky

Pokud odmítnete pozvání s přímým „ne“, někteří lidé to mohou považovat za bláznivé nebo necitlivé.

začněte pozitivním komentářem: „Díky, že jste na mě mysleli. Určitě to bude skvělá akce.,“Dále taktně odmítám:“ je mi líto, že se nemohu zúčastnit.“Poslední, končí pozitivní poznámkou:“ doufejme, že můj rozvrh bude příště méně hektický a pak se můžeme dát dohromady.“

Náš článek „“ Ano „Člověk,“ Ne „Úkol“ má více strategií, které můžete použít k poklesu žádost taktně, ale udržovat pozitivní vztah.

odvracení drby

váš kolega je známý jako kancelářské drby a šíří zvěsti o jiném kolegovi, když jste v místnosti.

můžete taktně odklonit a neutralizovat drby několika způsoby.,

například řekněte něco pozitivního: „Jill by mohla bojovat se svými údaji o prodeji, ale je to tvrdá pracovnice.“Nebo je požádejte, aby přestali:“ nechci o tom mluvit, zejména proto, že neznáme fakta. Pojďme místo toho diskutovat o nadcházející fúzi.“Můžete také říci,“ nechci mluvit o lidech za zády, „nebo,“ promluvme si o tom, když je Jill tady, aby mohla tyto problémy řešit.“

náš článek „pověsti na pracovišti“ má více tipů pro taktně správu a prevenci drby v práci.

najít tento článek užitečný?,

můžete se naučit dalších 150 komunikačních dovedností, jako je tento, připojením se do klubu Mind Tools.

Připojte se k Mind Tools Club ještě dnes!

Newsletter Zdarma

Naučit profesní dovednosti každý týden, a získat bonus sešit 8 Způsoby, jak vytvářet Skvělé Vztahy v Práci, a to zdarma!,

Přečtěte si naše zásady ochrany Osobních údajů

Manipulace Neshody

Takt je užitečné zejména při řešení konfliktů , protože to může zmírnit napětí, odstranit vinu, a umožnit oběma stranám zachovat si tvář.

představte si například, že vy a váš kolega jste se hádali o to, kdo bude řídit další týmový projekt. Váš kolega vedl poslední dva projekty a chce to vést, protože to odpovídá její odbornosti.

než budete trvat na tom, že převezmete tento projekt, přemýšlejte o její pozici., Předchozí projekty vedla s jemností a profesionalitou. Také tento projekt je pro ni perfektní-můžete s ním bojovat, protože nemáte její zkušenosti.

taktní odpověď na tento konflikt by byla: „máte pravdu. Měli byste spustit tento projekt, protože odpovídá vašim dovednostem. Potřebuji také nějakou praxi ve vedení týmu, tak jak se cítíte, když vás sleduji a pak vedu další projekt?“

prezentace

váš šéf vás požádal o prezentaci skupině profesionálů v oboru., Každý se tím zabývá kromě jednoho účastníka, který se zdá ztracený. Je ve své roli nová, a hádáte, že se necítí sebevědomě klást otázky, protože nechce ztratit tvář.

Chcete-li být během prezentací taktnější , nepoužívejte žargon ani dlouhá slova, která mohou vaše publikum zmást. Vysvětlete složité myšlenky jasně, aby lidé nemuseli žádat o vysvětlení. Pokud je to vhodné, být sebepodceňující, aby se ostatní cítili v pohodě; a nechte spoustu času na otázky, aby se všichni cítili informováni.,

klíčové body

takt je schopnost doručit obtížnou zprávu způsobem, který zvažuje pocity jiných lidí a zachovává vztahy. Zahrnuje mnoho věcí, jako je emoční inteligence, diskrétnost, soucit, poctivost, a zdvořilost.

Chcete-li vyvinout takt, použijte následující strategie:

  1. vytvořte správné prostředí a přemýšlejte, než budete mluvit.
  2. Určete vhodný čas.
  3. zvolte svá slova pečlivě.
  4. Sledujte svůj řeč těla.
  5. nikdy nereagujte emocionálně.