Co Dělá Produktový Manažer Dělat?

The Wall Street Journal nedávno nazval produktový manažer (zkráceně PM) vysněnou prací absolventa MBA. (Existuje mnoho cest do správy produktů, z nichž cesta MBA získává velkou pozornost.,) Jsem byl v řízení produktů pro téměř deset let ve společnosti, jako je Máta, Chegg, Udacity, a ClassPass, a já jsem měl téměř sto rozhovorů s MBA v blízkosti nebo čerství absolventi, kteří chtějí učit o produktový management. Obecně začínám dotazem „Co je produktový manažer? Co dělají?“Většina odpoví, že produktoví manažeři pomoci organizacím rozhodnout, co produkty, stavět a pomoci týmům dodávat tyto produkty — a to je asi tak podrobné jako studenti. Jejich nedostatek jasnosti je spravedlivý, proto mě oslovují., Přesto je takový zmatek nekontrolovatelný v samotném průmyslu správy produktů.

v roce 2015 jsem vstoupil do technologické společnosti XO Group, aby provozovala svou produktovou organizaci, včetně dvaceti lichých lidí s titulem Product Manager. Ve svém prvním týdnu jsem položil většině PMs stejnou jednoduchou otázku :“ co je produktový manažer? Co dělají?“a obdržel dvacet lichých různých odpovědí. Softwaroví inženýři, účetní a prodejci nesdílejí takový zmatek ve svých definicích rolí, proč produktoví manažeři?, Jednou z mých prvních akcí jako nového vedoucího týmu bylo definovat roli produktového manažera, kterou sdílím níže a doufám, že vám může pomoci.

Další podrobnosti naleznete v tomto aktualizovaném článku o konkrétních dovednostech správce produktů podle úrovně.

Produktový Manažer Popis Práce

Digitální řízení produktů se objevila jako nová funkce v posledních 15 letech s růstem tech společností a transformace non-tech společností do tech společností, to vše přináší digitální produkty., V digitální produkt svět obrovský výběr pro spotřebitele, nízké náklady na přechod, sociální sdílení, hodnocení, recenze a doporučení, dělat skvělé produkty důležitější než kdy jindy udržet pozornost uživatele. Produktový management je klíčovou funkci při zajišťování vysoce kvalitních digitálních produktů; na 10.000 nohy názor, produktový management může podporovat přijít na to, co produkty, zajištění, že tyto produkty se (obvykle zahrnující digitální design a softwarové inženýrství), a podávání zpráv zpět o tom, jak uživatelé reagují na produkty — stručně řečeno, Strategie, Provedení a Uživatelské znalosti.,

součástí toho, co dělá titul Product Manager tak matoucí je, že organizace ne vždy chtějí PMs dělat všechny tři role. V některých organizacích se strategie / rozhodování děje bez produktových manažerů, namísto vedoucích pracovníků nebo jiné funkce, jako je prodej nebo marketing, kteří pak řídí zbytek týmu včetně PMs. V některých společnostech, samostatná skupina jednotlivců nazývaná projektoví manažeři zabírají každodenní provádění, zatímco produktoví manažeři řídí strategii a výzkum. A v některých větších organizacích sedí funkce výzkumu uživatelů jako svůj vlastní tým., Všiml jsem si, že technologické společnosti v New Yorku často udržují strategii na výkonné úrovni a nechávají provádění/řízení projektů a někdy i výzkum uživatelů produktovým manažerům.

role produktového manažera je dále komplikována tím, kolik rozhodovací síly se funkce správy produktů dostane do organizace. Ve třech odpovědnost strategie, provedení a uživatele, pochopení, produktový manažer dávat příkazy, rozkazy, nebo něco mezi? Například, nejvíce zmocněný produktový manažer může dát objednávky pro všechny tři povinnosti., Nejméně zmocněný produktový manažer může přijímat objednávky pouze při provádění projektového řízení. (Tato druhá role by měla mít titul projektový manažer, ale viděl jsem mnoho pozic produktového manažera, které odpovídají tomuto popisu.) Já osobně raději produktových manažerů ve středu tohoto spektra — ani šéf, ani aby operátor — jako zprostředkovatel zajistit, že skupina dostane nejlepší odpověď s pocitem zahrnuty.

jaké jsou klíčové dovednosti řízení produktů?,

přihlaste na produktový management školy, který umožňuje PMs s usnadněním všechny tři strategie, provedení a uživatelské znalosti. V pracovním postupu moderní technologické společnosti může tento typ produktového manažera nejlépe pomoci organizaci zjistit, co stavět, zajistit úspěšné doručení a začlenit uživatelské učení zpět do společnosti, aby se dále zlepšila strategie a produkt., Mnozí psali o této strategické řízení produktů roli, jeden z prvních a nejvlivnějších, že Marty Cagan, kteří pomáhali vést řízení produktů Netscape, AOL, eBay a i když na počátku roku 2000. I když produktu funkce řízení se zdá být jasnější každý rok, stále se setkávám časté záměně v roce 2016, a to i v rámci své vlastní společnosti., Já formulovat produktového managementu jako série šesti základních dovedností, které kravatu na tři hlavní role produktového managementu: Úloha Strategie = Dovednosti Strategické Myšlení
Role Provedení = Dovednosti Dostatečné Technické stránce, Spolupráce, Komunikace, a Detail, Orientace
Role Uživatele Porozumění = Dovednost Uživatele Vědy & Empatie.

strategie:

1. Strategické myšlení:

skvělé PMS pomáhají týmům najít a upřednostnit nápady s vysokým potenciálem pro práci.,

produktoví manažeři často přebírají roli pomoci svým týmům při dobrých strategických rozhodnutích, jako je hledání možností a následné upřednostňování možností. Cenné nápady pocházejí z mnoha míst-individuální inspirace, klasická strategie, konkurenční analýza, offline analogy a další — ačkoli týmy vyžadují přísnost k nalezení nápadů ze všech zdrojů. Týmy mohou bojovat ještě více výběru mezi těmito možnostmi bez pevného rámce., Například, já jsem seděl s několika různými týmy se snaží vybrat mezi vytvoření aplikace, přidání B2B nabízí, bude mezinárodní, nebo jen základní produkt fungovat lépe. Jak se rozhodnout? Pokud týmy nevyřeší těžké otázky, pak buď tým může pracovat na nedůležitých problémech a selhat, nebo mu někdo řekne, co má dělat, což snižuje autonomii a morálku týmu.

provedení:

2. Dostatečná technika:

skvělé PMs se daří v technickém prostředí svých a jejich partnerů.,

produktoví manažeři musí být tak technicky zdatní, jak to má smysl pro produkt a tým, obvykle tak PM může lépe porozumět kontextu a možnostem produktového prostoru. Například práce na elektronickém obchodu vyžaduje pochopení platebních technologií pro správná rozhodnutí. Dnes mnoho produktových manažerů musí pochopit myšlení dat a používat nástroje, jako je Google Analytics, Mixpanel, Tableau, Optimizely atd. to vyžaduje základní úroveň technického myšlení nebo školení.,

Navíc, produktoví manažeři mohou být lepší partnery, a větší respekt z, inženýrské a projektové partnery o pochopení technických omezení, jejich příslušných světů, tak jak nápady produktu může ovlivnit využití paměti nebo zpracování čas pro inženýry a vzor knihoven a použitelnost pravidel pro designéry. Produktoví manažeři, kteří nerozumí světu svých partnerů, riskují ztrátu důvěry svých partnerů.

3. Spolupráce:

skvělé PMs pomáhají svým týmům vystupovat na vysoké úrovni interně i napříč organizací.,

produktoví manažeři se spoléhají na to, že dobře pracují prostřednictvím ostatních, aby pomohli svým týmům uspět. (Poznámka: Tato vlastnost je často považována za “ vedení.“) Často produktový manažer bude pracovat v týmu s jedním designérem a třemi až šesti inženýry. Vysoce výkonné týmy může být definován mnoha způsoby, dva z mých oblíbených je Tuckman Tvoří-Storming-Fáze-Provedení modelu a Lencioni je Pět Dysfunkcí modelu, ale většina definic vyžadují prostředí, sdílených cílů, očekávání, důvěru a pochopení., Úspěšní produktoví manažeři vykazují vedení a emoční inteligenci, aby pomohli svým týmům dobře spolupracovat a dosáhnout vysoce výkonného stavu. Pokud designér a inženýr se snaží pracovat dobře dohromady, produktový manažer by měl cítit odpovědnost za stanovení výzvu nějak vytvořit úspěšný tým prostředí.

podobně týmy často spolupracují s jinými týmy nebo s externími partnery a úspěšní produktoví manažeři pomáhají týmům dobře spolupracovat i s ostatními., Jeden konkrétní cenné spolupráce dovednost je schopnost identifikovat a zneškodnit nebo se vyhnout zbytečným konfliktům a v rámci skupin (typicky kolem vlastnictví nebo závislostí), zatímco aktivně zapojení do konfliktu nápadů (které pomáhá týmům dostat lepší odpovědi).

tento produktový článek o vyjednávání poskytuje hluboký ponor na tento důležitý kus spolupráce.

4. Komunikace:

Velké PMs zajistí, aby ostatní úspěšně pochopili, co potřebují vědět.,

Produkt manažeři často slouží k udržení vnitřní a vnější členů týmu up-to-date, a to jak digitálně (e-mail, chat, wiki, atd.) a fyzicky (setkání, prezentace). Dobrá komunikace účinně sdílí informace, které organizace potřebuje, aby fungovala dobře. Když se různé části organizace navzájem nerozumí, ztratí se důležité informace, časově citlivé provedení trpí chybami a výkon i morálka klesají., Špatná komunikace, což má za následek neodpovídající očekávání a výstupy, je často na vině překvapivé a vykolejení organizace, která se jinak pohybuje zdravým směrem.

tento článek o správě produktů na blogy o vydání produktu poskytuje konkrétní nástroj pro silnou komunikaci mezi organizacemi.

5. Detailní orientace:

skvělé PMs pomáhají týmům dosáhnout vysoké rychlosti a kvality tím, že věnují pozornost detailům, na kterých záleží.

produktoví manažeři s dobrou orientací na detaily pomáhají týmům neustále zlepšovat tím, že hledají chybějící důležité detaily a opravují problémy brzy., Tento smysl pro vlastnictví a kontrolu kvality pomáhá týmům zůstat orientovány na výsledek (tj. získat vysoce kvalitní výsledky) spíše než na výstup orientovaný (tj. uvolnit něco včas.) Například, čím déle trvá týmu fix významnou chybu, tím dražší je udělat fix — obvykle najít a opravit problémy, je levnější ve fázi návrhu, než v inženýrství fáze, levnější ve strojírenství plánovací fáze, než ve strojírenství fázi testování, levnější před startem, než po startu., Méně definitivu produktoví manažeři se často, aby jejich největších chyb, zapomínání důležitých informací v průběhu procesu, že mít velké následky (což často vede k selhání výrobku), jako jsou s ohledem na všechny možné způsoby jejich změny dotknout celkového produktu, zatímco promyšlené PMs obecně učit, když chyby mají tendenci stát a nastavit, jak pracují.

uživatelské porozumění:

6. User Science & empatie:

Velké PMs zaměstnávají uživatelskou vědu k identifikaci problémů s vysokým potenciálem uživatelů a úspěšnému vyhodnocení dopadu uživatele produktu.,

produkty nakonec uspějí řešením problémů uživatelů. I když tato fráze zní jednoduše, lidé jsou velmi složité. Budování skvělých produktů je těžké a organizace zřídka vytvářejí nové produkty, které hluboce ovlivňují jejich uživatele. Čím lépe produktoví manažeři, týmy a organizace chápou své uživatele, tím pravděpodobnější budou nové produkty řešit problémy uživatelů.,

Dále, porozumění a trávení času s uživateli je často nejvíce obohacující součástí každé roli, a to zejména, že produktový manažer, pocitem připojení na účel vaší společnosti a pocit osobní vliv na ostatní. Zeptejte se produktového manažera, jaká je jejich oblíbená část jejich práce, často zde budete “ mluvit s uživateli „nebo“ vidět vzhled na tváři uživatele, když používá můj produkt.“

porozumění uživatelům začíná empatií uživatelů a je schopno cítit, co cílový uživatel cítí. Tato dovednost pomáhá produktovému manažerovi začít předpovídat, jak může uživatel reagovat na nový produkt., Tím, že mluví s několika cílovými uživateli, velké PMs mohou rychle transformovat své smýšlení na to jakéhokoli typu uživatele-mladý nebo starý,žena nebo muž, atd. – a začnou se cítit jako ti uživatelé. Empatie může týmům pomoci činit přesná rozhodnutí s hrubou přesností.

User science je přísná vědecká oblast analýzy a měření uživatelů, aby jim přesně porozuměli s relativně vysokou přesností. Vědci mohou měřit záměr uživatele (co si myslí nebo říkají, že udělají) a akci uživatele (co skutečně dělají) — a záměr zřídka odpovídá akci., Níže jsou uvedeny některé příklady uživatelská věda nástroje:

Z šesti hlavních produktový manažer dovednosti, uživatelská věda je jen jedna, že musí být studovány a vyvíjeny výslovně, stejně jako jakékoliv vědecké dovednosti.

tento produktový článek o uživatelské vědě poskytuje hluboký ponor na silné dovednosti.,

Jak se Stal Produktový Manažer,

Lidé (nejen Mba) se mě často ptají, jak se dostat do produktového managementu, a I odkaz na šest dovedností výše uvedených. (Podrobný seznam dovedností na úrovni, viz tento článek.) Prvních pět dovednosti jsou nalezeny a mohou být vyvinuty a demonstrovány v mnoha rozdílných role — marketing, strojírenství, obchodní analýzy, a obecné řízení (včetně podnikání), abychom jmenovali alespoň některé. Skvělí odborníci na řízení projektů výslovně rozvíjejí čtyři dovednosti při provádění., User science je nejtěžší dovednost rozvíjet, aniž by byl produktový manažer, i když stále více jiných profesí používat nebo se specializují na uživatelské vědy, a user science vzdělávací programy rostou. (Od produktových manažerů v rané kariéře se neočekává, že budou znát vědu o uživateli, ale měli by ukázat empatii uživatelů a potenciál pro učení vědy.)

během prvních několika týdnů ve skupině XO jsem sdílel tento pohled na roli produktového manažera s týmem., Od té doby jsme se začlenit těchto šest dovedností do XO Skupiny produktového managementu, plány osobního rozvoje, pravidelné „produkt škole“ diskuse, úroveň očekávání, pololetní hodnocení, a pronájem/rozhovory plány. Pro ty z vás, pohovor být produktových manažerů v každé organizaci, doporučuji vám požádat tazatele, jak vnímají jejich produktových manažerů a zápas odpověď proti své cíle. Pomáhají jejich PMs řídit týmovou strategii nebo pouze projektové řízení? Mají jejich PMs provádět uživatelské vědy? Jsou jejich PMS objednávky odběrateli, dárci, nebo zprostředkovatelé?,

mnoho společností získává strategickou správu produktů správně-Intuit, eBay, LinkedIn, Amazon, Expedia (a doufám, že XO Group!) abychom jmenovali alespoň některé-a mnozí mají způsob, jak jít na podporu produktových manažerů, kteří mají velký dopad na své uživatele. Co se stane, když společnosti vytvářejí skvělé produkty, které splňují potřeby svých uživatelů? Výtečná. Požádejte produktového manažera o svou oblíbenou metriku a pravděpodobně řekne Net Promoter Score (NPS), která měří pravděpodobnost uživatele doporučit produkt a často se používá jako skóre spokojenosti zákazníků. Ukázalo se, že společnosti s vysokými NP překonávají své vrstevníky., Skvělí produktoví manažeři pomáhají vytvářet silnější strategii, silnější provádění a silnější porozumění uživatelům, což vše posiluje společnosti v jejich klíčových metrikách. Z těchto tří, uživatel insight je můj oblíbený — při PMs zejména pochopit a evangelizovat své uživatele, celou společnost je smysl a význam roste, a uživatele a firmy těžit. Získání produktového managementu správné záležitosti – tak pro firmy a PMS podobně-udržujte očekávání produktového manažera pro strategické myšlení, provádění, a uživatelské porozumění vysoké!