Pokud používáte sociální média, měli byste je měřit. Ale neměřte jen kvůli metrikám. Místo toho změřte své společenské aktivity, abyste se mohli dozvědět, co je úspěšné, co není a jak se můžete zlepšit.
v tomto příspěvku vám pomůžeme začít s měřením sociálních médií pro vaši organizaci řešením těchto otázek:
- jak víte, zda jsou vaše aktivity v sociálních médiích účinné?
- jak se rozhodnete, jaké metriky byste měli sledovat?,
- jak tyto metriky vypočítáte?
- jak interpretujete čísla, jakmile je máte?
Dva Typy Sociálních Médií Měření
dva typy sociálních médií měření jsou:
- Pokračující Analytics – Průběžné sledování, který sleduje aktivitu v průběhu času
- Kampaně Zaměřené Metriky Kampaně nebo akce analytics s jasným začátku a na konci
Probíhající analytics jsou nezbytné pro udržení s celkovým puls obecné konverzaci o vaší značce a firmě., Jakmile je nastaveno sledování značky, můžete ji nechat běžet a pravidelně kontrolovat, abyste zjistili, jak se vše děje.
Kampaň zaměřená metriky, na druhou stranu, vám pomůže pochopit dopad cílené marketingové iniciativy a bude se lišit od kampaně ke kampani, v závislosti na vašich cílů pro každého. Efektivní program měření sociálních médií bude pravděpodobně zahrnovat průběžné i specifické měření kampaně.
začněme příkladem
řekněme, že pracujete ve velké společnosti vyrábějící spotřební výrobky a Chystáte se zahájit novou značku plenky., Doprovázet velká reklama a marketing push, chcete sponzorovat jednu hodinu Twitter párty, kde rodiče a pečovatelé mohou diskutovat o výchově dětí, zaměřené na otázky kolem diapering a nočník školení.
vybrali jste si jedinečný hashtag, který se dohodl s vlivným Twittererem, který bude klást otázky a vést konverzaci. Jste připraveni jít. Ale teď se musíte ujistit, že měříte tuto konverzaci, abyste se mohli naučit – a později říct svému šéfovi – jak efektivní byl chat.,
Krok 1: Určete Své Sociální Cíle
dříve, Než budete skákat do měření každý tweet, fotografie a Facebook komentáře o vaší značce, nejprve přemýšlet o své cíle s sociálních médií. Co se snažíte dosáhnout nebo získat prostřednictvím těchto sociálních kanálů? A které kanály jsou pro tyto cíle nejdůležitější?
prvním krokem ve vašem plánu měření by mělo být vygenerování seznamu toho, čeho se snažíte dosáhnout ze svého úsilí o sociální média., Sociální média mohou sloužit různým účelům, od vysílání zpráv a informací, až po zodpovězení otázek zákazníků a spolupráci s komunitou. Čeho se vaše společnost snaží dosáhnout?Facebook, Instagram, Tumblr, Pinterest, YouTube a Instagram, v závislosti na typu informací a formátu obsahu, který sdílíte, jste pravděpodobně již začali interagovat na stránkách sociálních médií, jako je Facebook, Twitter, Tumblr, Pinterest, YouTube a Instagram. Pravděpodobně jste také zvažovali publikum, které chcete oslovit, a nástroje, které používají., Dalším krokem je tedy přemýšlet o tom, co chcete, aby vaše publikum dělalo s vaším obsahem na těchto kanálech. Snažíte se je přimět ke čtení, sdílení, odpovědi, kliknutí, nákupu, zapojení? Vypsat všechny své obchodní cíle pro sociální média.,
Pro náš Twitter chat příklad, naše cíle jsou asi dva-krát:
- za Prvé, chceme rozšířit povědomí o novém produktu potenciálním zákazníkům
- za Druhé, chceme poznat rodičovství společenství na Twitteru, zejména vlivných v tomto společenství
2. Krok: Vytvořit Metriky Pro Měření Těchto Cílů
další krok je, aby odpovídaly vašich cílů na aktuální metriky a chování, můžete měřit. Například, pokud se snažíte měřit zapojení, jaká je praktická forma zapojení, kterou chcete sledovat? Jsou to retweety nebo reposty?, Odpovědi nebo komentáře? Cvaknutí? Zde je několik návrhů, z chování k měření, na základě několika společných sociálních médií cílů…
- Pokud chcete měřit povědomí, pak použijte metriky, jako je objem, reach, expozice a zesílení. Jak daleko se vaše zpráva šíří?
- Pokud chcete měřit zapojení, vyhledejte metriky kolem retweetů, komentářů, odpovědí a účastníků. Kolik lidí se účastní, jak často se účastní a v jakých formách se účastní?,
- pokud je vaším cílem řídit provoz na vašich webových stránkách, pak sledovat URL akcie, kliknutí a konverze. Pohybují se lidé prostřednictvím sociálních médií na váš externí web a co dělají, jakmile jsou na vašem webu?
- pokud je vaším cílem najít obhájce a fanoušky, pak sledujte přispěvatele a vliv. Kdo se účastní a jaký vliv mají?
- pokud je vaším cílem zvýšit podíl hlasu vaší značky, Sledujte svůj objem ve vztahu k vašim nejbližším konkurentům. Kolik z celkového rozhovoru kolem vašeho průmyslu nebo kategorie výrobků je o vaší značce?,jistá:
- tweet hlasitost a dosah našich Twitter chat
- Kolik unikátních lidí tweeted s naším hashtagem
Jsme také zajímavé, v poznávání této komunitě, a tak chceme vědět více o účastníky, včetně:
- vliv metriky můžeme najít (jako následovník počítá a Klout skóre)
- Relevantní demografické údaje o nich (pohlaví, umístění, atd…)
Krok 3: Změřte
Poté, co jste uvedeny metriky, které chcete zaměřit se na, nyní budete muset najít nástroje, které skutečně zachytit tyto metriky, a pak začít měřit., V některých případech samotné kanály sociálních médií poskytují určitou formu analýzy, v některých případech budete muset použít nástroje třetích stran a v některých případech si můžete vytvořit vlastní pomocí API.
Pokud si nejste jisti, které nástroje použít pro které kanály, zeptejte se nebo proveďte rychlé vyhledávání Google a najdete spoustu možností.
Mnoho sociálních analytics, nástroje pro práci v reálném čase, takže pokud si můžete naplánovat dopředu a nastavit sledování před svou kampaň začíná (a předtím, než vaše zpráva je způsobeno), to bude mnohem jednodušší pro přístup údaje, které můžete potřebovat později.,
na Twitteru je například přístup k tweetům, které jsou starší než několik dní, velmi drahý, obtížný a mnohem méně spolehlivý než jejich shromažďování a archivace v reálném čase. Pokud je to možné, nastavte měřicí nástroje před zahájením kampaně.
část měření může nějakou dobu trvat,takže nechte nástroje pracovat. Ujistěte se, že sledují sociální příspěvky vás zajímá, co můžete odfiltrovat spam, a pak se vrátit za pár dní na kroky 4 a 5.
Krok 4: Monitor a zpráva
čtvrtým krokem je nahlášení výsledků., Pomocí počátečních zjištění nastavte základní nebo referenční hodnotu pro budoucí měření a sdílejte tyto rané údaje se svými důležitými zúčastněnými stranami. Dvě důležité otázky, na hřebík dolů, jsou:
- Jak se vaše čísla porovnat to, co jste očekávali?
- jak se porovnávají s vašimi konkurenty nebo souvisejícími produkty a kampaněmi?
jednou z velkých částí analýzy sociálních médií je to, že můžete snadno spustit zprávy o svých konkurentech, abyste viděli, jak se jim daří.
to je také vhodný čas, aby zvážila svůj plán pro pravidelné podávání zpráv., V závislosti na Vašem (a vaší organizaci) rozvrhu může měsíční nebo čtvrtletní vykazování fungovat nejlépe, ale týdenní hlášení může fungovat dobře pro ostatní. Bez ohledu na plán, ujistěte se, že pravidelně kontrolujete své metriky. Nenechte své úsilí až do tohoto bodu plýtvat! A nechte své metriky hromadit v průběhu času; uvidíte, jak cenné budou tato data po uplynutí několika měsíců a máte starší data, která můžete porovnat s novými daty.,
vaše zprávy, ujistěte se, že upozornit na důležitá čísla:
- Zahrnují referenční hodnoty nebo jiné kontextové informace tak, aby vaše zúčastněné strany mohou rychle pochopit, co všechny ty údaje znamenají,
- Zvažte včetně vizualizace vašich dat; grafy mohou pomoci komunikovat vaše výsledky rychle a jasně, aby vaše publikum
- Mějte své grafy, jednoduché a čisté
Pokud máte zájem o čtení více o vizualizaci dat, vřele doporučuji práci Stephen Málo; má některé skvělé tipy a příklady.,
Vrátíme – li se k našemu příkladu chatu na Twitteru, budeme chtít připravit stručnou zprávu pro interní sdílení. Zatím nemáme základní metriky, abychom je mohli porovnat, ale pravděpodobně jsme začali s obecnou představou o tom, čeho jsme chtěli s chatováním dosáhnout.
Jak si vzpomínáte, naše cíle jsou zvýšení povědomí o novém produktu a poznávání společenství vlivných pro budoucí interakce. Řekněme, že náš chat vygeneroval 750 tweetů od 200 jedinečných přispěvatelů a dosah 500 000. Několik účastníků mělo Klout skóre přes 60 a několikrát tweetovalo.,
takže i když to byl náš první chat, jedná se o velmi slušná počáteční čísla. Půl milionu Twitter účty byly vystaveny tweety s naším hashtagem a nyní máme seznam 200 lidí, kteří se bavili o plenkách, některé z nich velmi vlivný. Na této nadaci můžeme stavět v budoucích iniciativách, rozvíjet vztahy s těmito účastníky a nadále zvyšovat povědomí o našem novém produktu.
Krok 5: Upravte a opakujte
posledním krokem je pečlivě zkontrolovat program měření. Jak se daří těmto metrikám? Chybí ti něco?, Bylo něco nadbytečné nebo zbytečné? Zjistěte, co můžete zlepšit, provést změny a poté změřit další. Vraťte se zpět s cíli, které jste původně nastavili, a ujistěte se, že vaše nové metriky vám skutečně pomohou tyto cíle řešit.
v případě našeho chatu na Twitteru si nyní uvědomujeme, že chceme také měřit zapojení kolem našeho chatu hashtag. Rozhodli jsme se, že je důležité vědět, kolik tweetů našeho hostitele bylo retweetováno a odpovědělo, abychom pochopili, co účastníci považovali za nejzajímavější. Můžeme to přidat a zahrnout do našeho hlášení příště.,
Pokud se účastníte sociálních médií, musíte opravdu pochopit, jak se vám daří. Má váš obsah dopad, který chcete? Splňujete cíle své společnosti se sociálními médii? Proto je sledování a měření vašich aktivit v sociálních médiích tak zásadní-potřebujete spolehlivou a konzistentní analýzu, která vám pomůže sledovat váš úspěch na kanálech, jako je Twitter, Facebook a YouTube.
O autorovi: Jenn Deering Davis, Ph.D., je spoluzakladatelem Union Metrics, společnost za TweetReach, poskytovatelem služby Twitter analytics. Najdete ji na Twitteru zde.,
Zvyšte svůj provoz