aby mohly efektivně fungovat, společnosti hledají způsoby, jak zlepšit své obchodní procesy. Společnosti stále více hledají řešení, která zlepšují jejich pracovní postupy a proces zákaznického servisu, například enterprise systems. Podnikové systémy jsou rozsáhlé softwarové balíčky, které jsou schopny sledovat a řídit všechny složité operace podniku. Tyto systémy se používají jako centrální příkazový rozbočovač, který pomáhá automatizovat podnikání a usnadňuje podávání zpráv a rozhodování.,
následuje 10 způsobů, jak mohou podnikové systémy těžit ze společností, které je úspěšně implementují:
1. Ukládání obchodních dat v použitelném formátu
jedním z nejdůležitějších aspektů zlepšování zákaznických zkušeností je ukládání dat způsobem, který lze snadno analyzovat. Jak se říká, „to, co se měří, dostane spravováno“, a totéž platí pro obchodní údaje. Některé příklady údajů, které by měly být uloženy, zahrnují historii objednávek zákazníků, kdy a kde tyto objednávky uskutečnily a jak dlouho trvalo, než byly tyto objednávky zpracovány., Schopnost společnosti rychle získat tento typ informací s cílem odpovědět na otázky zákazníků může jít dlouhou cestu ke zlepšení spokojenosti zákazníků.
2. Automatizovat Proces péče o Zákazníky, pro Zaměstnance
Pomocí Enterprise Resource Planning (ERP) systém může být velkým přínosem pro společnosti, které chtějí zefektivnit své zkušenosti zákaznický servis., Erp umožňují podnikům automatizovat jejich zákaznický servis proces, který pomáhá zajistit, že každý zaměstnanec je dává zákazníkům konzistentní zážitek, a rovněž zajistit, že funkce jsou stejně efektivní jako možné. Automatizace šetří čas, který pak může být použit k úsilí reagovat na požadavky zákazníků na informace o produktech a předpovídat nové produkty. Pokud zaměstnanci tráví méně času na sledování objednávky zákazníka, mohou trávit více času rozvíjet dlouhodobé, ziskové vztahy se zákazníky.
3., Rozsah Dostupných Zdrojů (Nahoru a Dolů) podle Potřeby
Jeden z méně známých výhod podnikových systémů je jejich schopnost škálovat IT schopnosti podniku nahoru nebo dolů podle potřeby. To znamená, že společnosti, které potřebují ukládat další data nebo vyžadují přístup k dodatečné výpočetní výkon může dostat, že nadbytečné kapacity prostřednictvím cloudu, software jako služba (SaaS), nebo Internet-based enterprise systému, místo aby museli investovat do hardwaru. To také znamená, že pokud je z jakéhokoli důvodu zapotřebí méně it schopností,lze tyto stejné služby zmenšit., Tato flexibilní řešení umožňují společnosti kontrolovat náklady a zároveň nadále uspokojovat potřeby svých zákazníků.
4. Maximalizujte spolehlivost IT infrastruktury potřebné pro zákaznický servis
Další výhodou podnikových systémů je jejich zvýšená spolehlivost ve srovnání s malými it řešeními. To znamená, že systémy budou mít větší “ uptime „a málo k žádné“ prostoje.“Zajistit, aby IT systémy shromažďovaly data a fungovaly správně co nejblíže 100% času, je nezbytnou součástí silného a konzistentního zákaznického zážitku.
5., Secure Customer Data
v posledních několika letech jsme zaznamenali výrazně zvýšený počet narušení bezpečnosti na firemních serverech. Velké nadnárodní společnosti jako Home Depot, Target, Sony, a mnoho dalších viděli jejich údajně bezpečné datových center porušeno, často za cenu stovek milionů, nebo dokonce miliardy dolarů. Zabezpečení údajů o zákaznících není jen nezbytné pro dobré zkušenosti zákazníků; je to také zásadní finanční priorita.
6., Přístup k informacím v reálném čase
obchodní prostředí se vždy mění, což znamená, že čekací měsíce na data již prostě nejsou proveditelné. Přístup k informacím v reálném čase o operacích podniku je výkonnou vlastností podnikových systémů. Vysoká úroveň přístupu k datům umožňuje vedení hodnotit a zlepšovat procesy společnosti mnohem efektivněji, než kdyby museli čekat měsíce, než budou mít žalovatelné údaje.
7., Snížit Náklady na Podnikání
Enterprise systémů v konečném důsledku snížit náklady na podnikání, což znamená, že společnost bude mít více svého rozpočtu zdarma na zvýšení schopnosti zákaznický servis, nebo investovat do jiných aktiv, které mohou zlepšit zkušenosti zákazníků. Jedním z příkladů je kontrola zásob, protože příliš mnoho nebo příliš málo zásob může mít významný vliv na spodním řádku podniku.
8. Standardizovaný Proces
Jednou z největších výzev, ve větších podnicích je produkovat trvale pozitivní zkušenosti zákazníků., Jednou z výhod, které komplexní a real-time ukládání dat, ve spojení s použitím Erp, poskytuje, je schopnost zajistit standardizaci zkušenosti zákazníků ve výrazně větší míře, než by bylo jinak možné.
9. Zlepšit Řízení Dodavatelského Řetězce
Enterprise systémy mohou pomoci zefektivnit řízení dodavatelského řetězce, z velké části s využitím údajů o tom, kde, kdy a jak zákazníci objednat a dodavateli dodat. To opět zdůrazňuje význam ukládání obchodních dat v použitelném formátu., Schopnost zefektivnit dodavatelský řetězec nakonec znamená, že výrobky jsou dodávány zákazníkům spolehlivěji a za nižší cenu, než by bylo jinak možné.
10. Zajistit Dodržování předpisů
Nařízení již dlouho realitou podnikání, ale v posledních několika letech, předpisy stále přísnější a vykonáno. Právní předpisy jako Sarbanes-Oxley Act poptávky, které investoři získat značné množství údajů o činnosti společnosti, včetně informace o vlastnostech, majetku a řízení zásob., Jednou z výhod systémů řízení podniku je, že velká část údajů, které tyto předpisy vyžadují, může být shromažďována automatizovanými prostředky. Podnikové systémy tak mohou být použity k zajištění dodržování stále obtížnějších federálních předpisů, aniž by se personál zbavil svých základních funkcí zákaznického servisu.
jedná se pouze o 10 z mnoha způsobů, jak může podnikový systém těžit z podnikání a jeho záznamu spokojenosti zákazníků. Rozmanitost těchto deseti výhod podtrhuje důležitost školení a zkušeností s prací s těmito složitými systémy., Podniky si uvědomují, že zákazníci jsou dlouhodobými aktivy, a využitím podnikového systému mohou tato aktiva udržet ve svém portfoliu.