Um effizient zu arbeiten, suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, ihre Geschäftsprozesse zu verbessern. Zunehmend suchen Unternehmen nach Technologien wie Unternehmenssystemen nach Lösungen, die ihre Workflows und ihren Kundendienstprozess verbessern. Enterprise-Systeme sind große Softwarepakete, die in der Lage sind, alle komplexen Vorgänge eines Unternehmens zu verfolgen und zu steuern. Diese Systeme werden als zentraler Command Hub verwendet, um das Geschäft zu automatisieren und die Berichterstellung und Entscheidungsfindung zu erleichtern.,
Im Folgenden sind 10 Möglichkeiten aufgeführt, wie Unternehmenssysteme den Unternehmen zugute kommen können, die sie erfolgreich implementieren:
1. Geschäftsdaten in einem nutzbaren Format speichern
Einer der wichtigsten Aspekte zur Verbesserung des Kundenerlebnisses besteht darin, dass Daten so gespeichert werden, dass sie leicht analysiert werden können. Wie das Sprichwort sagt,“ Was gemessen wird, wird verwaltet“, und das gleiche gilt für Geschäftsdaten. Einige Beispiele für Daten, die gespeichert werden sollten, umfassen den Bestellverlauf des Kunden, wann und wo er diese Bestellungen getätigt hat und wie lange die Verarbeitung dieser Bestellungen gedauert hat., Die Fähigkeit eines Unternehmens, diese Art von Informationen schnell abzurufen, um die Fragen der Kunden zu beantworten, kann zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen.
2. Automatisierung des Kundendienstprozesses für Mitarbeiter
Die Verwendung eines ERP-Systems (Enterprise Resource Planning) kann für Unternehmen, die ihre Kundendiensterfahrung optimieren möchten, von großem Vorteil sein., Mit ERPs können Unternehmen ihren Kundendienstprozess automatisieren, um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter seinen Kunden eine konsistente Erfahrung bietet und dass Backoffice-Funktionen so rationalisiert wie möglich sind. Die Automatisierung spart Zeit, die dann genutzt werden kann, um auf Kundenwünsche nach Produktinformationen zu reagieren und neue Produkte zu prognostizieren. Wenn Mitarbeiter weniger Zeit damit verbringen, die Bestellung eines Kunden aufzuspüren, können sie mehr Zeit damit verbringen, langfristige, profitable Kundenbeziehungen aufzubauen.
3., Skalieren Sie verfügbare Ressourcen (auf und ab) nach Bedarf
Einer der weniger bekannten Vorteile von Unternehmenssystemen ist ihre Fähigkeit, die IT-Fähigkeiten eines Unternehmens nach Bedarf auf oder ab zu skalieren. Dies bedeutet, dass Unternehmen, die zusätzliche Daten speichern müssen oder Zugriff auf zusätzliche Rechenleistung benötigen, diese überschüssige Kapazität mithilfe einer Cloud, Software as a Service (SaaS) oder eines internetbasierten Unternehmenssystems erhalten können, anstatt in IT-Hardware investieren zu müssen. Dies bedeutet auch, dass dieselben Dienste verkleinert werden können, wenn aus irgendeinem Grund weniger IT-Funktionen benötigt werden., Diese flexiblen Lösungen ermöglichen es einem Unternehmen, die Kosten zu kontrollieren und gleichzeitig die Bedürfnisse seiner Kunden zu erfüllen.
4. Maximieren Sie die Zuverlässigkeit der für den Kundenservice erforderlichen IT-Infrastruktur
Ein weiterer Vorteil von Unternehmenssystemen ist ihre erhöhte Zuverlässigkeit im Vergleich zu kleinen IT-Lösungen. Dies bedeutet, dass die Systeme eine größere „Betriebszeit“ und wenig bis gar keine „Ausfallzeiten haben.“Es ist ein wesentlicher Bestandteil eines starken und konsistenten Kundenerlebnisses, sicherzustellen, dass IT-Systeme Daten sammeln und so nahezu 100% der Zeit wie möglich ordnungsgemäß funktionieren.
5., Sichere Kundendaten
In den letzten Jahren haben wir eine deutlich erhöhte Anzahl von Sicherheitsverletzungen an Unternehmensservern festgestellt. Große multinationale Unternehmen wie Home Depot, Target, Sony und viele andere haben ihre angeblich sicheren Rechenzentren verletzt gesehen, oft auf Kosten von Hunderten von Millionen oder sogar Milliarden von Dollar. Die Sicherung von Kundendaten ist nicht nur für ein gutes Kundenerlebnis unerlässlich, sondern auch eine wesentliche finanzielle Priorität.
6., Echtzeit-Zugriff auf Informationen
Geschäftsumgebungen ändern sich ständig, und das bedeutet, dass monatelanges Warten auf Daten einfach nicht mehr möglich ist. Der Zugriff auf Echtzeitinformationen über den Betrieb eines Unternehmens ist eine leistungsstarke Funktion von Unternehmenssystemen. Ein hoher Zugriff auf Daten ermöglicht es Führungskräften, die Prozesse des Unternehmens weitaus effizienter zu bewerten und zu verbessern, als wenn sie Monate warten müssten, bevor sie umsetzbare Daten hätten.
7., Reduzieren Sie die Kosten für die Geschäftstätigkeit
Unternehmenssysteme reduzieren letztendlich die Kosten für die Führung eines Unternehmens, was bedeutet, dass ein Unternehmen mehr von seinem Budget frei hat, um die Kundendienstfähigkeiten zu erhöhen oder in andere Vermögenswerte zu investieren, die das Kundenerlebnis verbessern können. Ein Beispiel ist die Bestandskontrolle, da die Aufbewahrung von zu viel oder zu wenig Inventar erhebliche Auswirkungen auf das Endergebnis eines Unternehmens haben kann.
8. Standardisierter Prozess
Eine der größten Herausforderungen in größeren Unternehmen ist die Schaffung eines durchweg positiven Kundenerlebnisses., Einer der Vorteile, die eine umfassende und Echtzeit – Datenspeicherung in Verbindung mit dem Einsatz von ERPs bietet, ist die Möglichkeit, die Standardisierung des Kundenerlebnisses in einem deutlich höheren Maße sicherzustellen, als dies sonst möglich wäre.
9. Verbesserung des Supply Chain Managements
Unternehmenssysteme können dazu beitragen, das Supply Chain Management zu rationalisieren, zum großen Teil durch die Verwendung von Daten darüber, wo, wann und wie Kunden bestellen und Lieferanten liefern. Dies unterstreicht erneut die Bedeutung der Speicherung von Geschäftsdaten in einem nutzbaren Format., Letztendlich bedeutet die Möglichkeit, die Lieferkette zu rationalisieren, dass Produkte zuverlässiger und kostengünstiger an Kunden geliefert werden, als dies sonst möglich wäre.
10. Sicherstellen der Einhaltung von Vorschriften
Die Regulierung ist seit langem Realität, aber in den letzten Jahren wurden die Vorschriften immer strenger und durchgesetzt. Vorschriften wie das Sarbanes-Oxley Act verlangen, dass Anleger eine erhebliche Menge an Daten über die Geschäftstätigkeit eines Unternehmens erhalten, einschließlich Informationen über die Eigenschaften, Vermögenswerte und Bestandsverwaltung., Einer der Vorteile von Enterprise-Management-Systemen besteht darin, dass viele der Daten, die diese Vorschriften erfordern, automatisiert gesammelt werden können. Auf diese Weise können Unternehmenssysteme verwendet werden, um die Einhaltung zunehmend belastender Bundesvorschriften sicherzustellen, ohne das Personal von seinen wesentlichen Kundendienstfunktionen zu nehmen.
Dies sind nur 10 der vielen Möglichkeiten,wie ein Unternehmenssystem einem Unternehmen und seiner Kundenzufriedenheit zugute kommen kann. Die Vielfalt dieser zehn Vorteile unterstreicht die Bedeutung von Schulungen und Erfahrungen in der Arbeit mit diesen komplexen Systemen., Unternehmen erkennen, dass Kunden langfristige Vermögenswerte sind, und durch die Verwendung eines Unternehmenssystems können sie diese Vermögenswerte in ihrem Portfolio behalten.